Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Article 1 — Objet
La présente politique d'expédition définit les modalités de préparation, d'expédition, de transport et de livraison des commandes effectuées sur le site https://lyvana.fr.
LYVANA s'engage à communiquer des informations claires concernant les frais de livraison, les délais applicables et les droits des clients en cas de difficulté.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de LYVANA, sans limiter les droits légaux des consommateurs.
Article 2 — Zones de livraison
LYVANA propose la livraison vers les destinations disponibles lors du passage en caisse.
La disponibilité d'une destination est vérifiée au moment de la commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la validation de son achat ou, si une impossibilité apparaît ultérieurement, dans les meilleurs délais.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une destination particulière sont communiqués avant le paiement.
Article 3 — Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont fixés à 4,99 € par commande, sauf indication contraire présentée avant la validation définitive.
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le récapitulatif de commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne peut être imposé après la conclusion du contrat.
Article 4 — Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et de préparation.
Cette étape comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.
Le client reçoit les informations relatives à l'expédition lorsqu'elles sont disponibles.
Les éventuels délais de préparation sont pris en compte dans la date ou le délai total de livraison communiqué avant l'achat.
Article 5 — Délais de livraison
Le délai de transport généralement estimé est de 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les jours ouvrés excluent généralement les dimanches et jours fériés et peuvent varier selon les transporteurs et les pays concernés.
Le délai total de livraison dépend également du temps nécessaire à la préparation de la commande.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.
Les estimations ne privent pas le consommateur des droits prévus par le Code de la consommation.
Article 6 — Confirmation d'expédition
Lorsque la commande est remise au transporteur, LYVANA peut adresser au client une confirmation d'expédition par courrier électronique.
Cette confirmation peut comprendre le numéro de suivi et les informations permettant de consulter l'acheminement du colis.
Le client est invité à vérifier l'adresse électronique renseignée lors de sa commande et, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
Article 7 — Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, le client peut consulter les informations d'acheminement communiquées par le transporteur.
Certaines mises à jour peuvent apparaître avec un décalage entre la prise en charge effective du colis et l'actualisation du système de suivi.
Pour toute question concernant le suivi d'une commande, le client peut contacter :
Il est recommandé de préciser le numéro de commande afin de faciliter les recherches.
Article 8 — Exactitude de l'adresse de livraison
Le client est invité à fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
Il doit notamment vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires.
En cas d'erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter rapidement LYVANA.
Une modification d'adresse peut être impossible lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.
Les conséquences d'une adresse incorrecte sont examinées selon les circonstances et les responsabilités respectives, conformément aux règles légales applicables.
Article 9 — Retard de livraison
LYVANA s'efforce de respecter les délais de livraison communiqués lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de son colis.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans demande préalable de délai supplémentaire.
Les sommes dues à la suite de la résolution du contrat sont remboursées dans les délais légaux.
Article 10 — Colis perdu ou non reçu
Lorsqu'un colis semble perdu ou qu'une commande n'a pas été reçue, le client est invité à contacter LYVANA :
LYVANA procède aux vérifications nécessaires auprès des intervenants concernés.
Lorsque le colis n'a pas été livré et que la responsabilité de la livraison incombe à LYVANA, le client bénéficie des solutions prévues par la réglementation, notamment la livraison du produit ou le remboursement dans les conditions légales.
Le client n'est pas tenu de supporter les conséquences d'une perte survenue pendant un transport dont LYVANA assume les risques.
Article 11 — Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de sa demande, il peut transmettre son numéro de commande, une description du problème et, s'il le souhaite, des photographies.
L'absence de photographies ou de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
LYVANA examine la situation et applique les solutions prévues par les garanties légales et les règles relatives à la livraison.
Article 12 — Livraison partielle
Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Lorsque cela se produit, le client reçoit les informations de suivi disponibles pour chaque expédition.
Aucun frais supplémentaire lié à un fractionnement décidé par LYVANA ne peut être imposé au client sans son accord préalable.
La livraison partielle ne supprime pas les obligations contractuelles de LYVANA concernant les articles restant à livrer.
Article 13 — Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par LYVANA, les règles légales particulières de transfert des risques s'appliquent.
Article 14 — Droits de douane et livraison internationale
Lorsque des livraisons internationales sont proposées, des formalités ou frais douaniers peuvent être applicables selon la destination et l'origine de l'expédition.
Les frais obligatoires connus ou raisonnablement calculables sont communiqués avant la conclusion du contrat.
Lorsque certains frais ne peuvent pas être calculés à l'avance, le client en est informé conformément aux obligations légales.
LYVANA veille à ne pas présenter comme inclus des frais qui seraient en réalité à la charge du client.
Article 15 — Modification ou annulation d'une commande
Pour demander une modification ou une annulation, le client peut contacter :
Les demandes sont examinées selon l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Article 16 — Retours après livraison
Le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement de LYVANA.
Les garanties légales demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Article 17 — Service client
Pour toute demande concernant une expédition, un suivi, un retard ou un problème de livraison :
LYVANA — Service client
E-mail : contact@lyvana.fr
Site internet : https://lyvana.fr
Afin de faciliter le traitement, le client est invité à communiquer son numéro de commande et une description de sa demande.
Article 18 — Dispositions finales
La présente politique d'expédition s'applique aux commandes effectuées sur le site LYVANA.
LYVANA peut la mettre à jour afin de tenir compte des évolutions de son activité ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande restent celles communiquées et acceptées lors de sa conclusion, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
En cas de contradiction, les droits légaux du consommateur prévalent.
LYVANA
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