Politique de remboursement
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé
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Être non ouvert
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Être dans son emballage d’origine
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Être en parfait état
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le motif de la demande
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Des photos si nécessaire
Les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
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Produits ouverts
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Produits utilisés
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Produits endommagés après réception
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Produits retournés incomplets
Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou reçu endommagé, veuillez contacter notre support à :
Nous étudierons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :